“我们打算在3至5年内，把机构营业网点布设到全市主要乡镇。现在，新农村的建设，国家有关土地政策的松动都为我们提供了难得的机遇，我们的根在农村，我们要到更加广袤的农村去！”这是总行领导班子对我行扎根发展的战略规划，2013年12月13开业的苍溪歧坪支行支行就是广元市贵商村镇银行第一家深入农村的二级支行。

刚开业时候，人气不旺，业务量也不大，“天时、地利、人和”对于歧坪支行来说哪方面都有具备。其他三家金融机构的老大哥们各占金融市场的比例都不低，我们的工作人员大部分都是外地人，人生地不熟，畏难情绪重。再加之以前的“农村合作基金会”、供销系统的“股金会”让老百姓吃尽了苦头，在他们心里已经形成了我们难以逾越的鸿沟。怎么办？“我们是农村支行，工作一定要沉下去！”苍溪支行曾行长的一句话点醒了我。对，要沉下去，怎么个沉法？沉到什么程度？这个问题我思考了一整晚。第二天，上班一开始，我便分组对就近的20个行政村开展“进村入户”宣传工作准备工作。

一进村

准备工作中，我通过前期对当前当地各村组进行调查，依据反馈的信息来制定行程，从而避免时间的浪费，以确保走访宣传工作能获得立竿见影的效果，形成较大的影响力。在开业后不久，宣传人员经过统一培训后，带上我们的宣传资料，以真挚友善的态度开始了“进村入户”宣传活动。在宣传活动过程中，我们遇到了很多的挫折。首先是品牌的认知度，农行、信用社、邮储银行等历经时间的积淀，已积累了比较厚重的品牌认知度，而我们贵商银行作为一家新型的国有控股商业银行，老百姓不相信，加之现在的诈骗团伙针对知识面不广，消息不灵通的老百姓诈骗手段更是花样百出，这让老百姓对储蓄加强了警惕。刚开始进村时，老百姓们的反映让我们很尴尬：有的闭门不见，有的任由你怎么解释都是面无表情从不搭腔；有的甚至谩骂，说我们要再去他们家就报警了……但是我们的员工始终保持真挚、友善的态度面对客户。我们对待客户的赞扬不骄，将服务进行延伸，耐心宣传我行的各项业务；对待客户的批评不馁，知耻后勇，耐心解释，化解了他们的疑惑，从而与他们成为了好朋友。

再进村

苍溪是外输务工大县，大部分农民工都只能在春节的时候返乡过年，我决定在大年初二开始再进村宣传。伟大源于细节的积累，“进村入户”活动是一项细致工作，只有通过精中求细的工作作风，才能切实开展好此项活动。在此次进村入户工作中，一方面坚持走访宣传工作的细致，不因路难走而不去，不因人难找而不寻，不因工作难开展找借口，以此来勉励着每一位员工，坚持深入基层，坚持走访每一户，通过给自己较劲从而来提高自己的工作效率；另一方面对农户反馈的信息要细心倾听，“闻着无意，听者有心”，农户的各类金融信息往往都是通过闲聊获得，要通过话语的引导来询问客户的经济情况，并对收集的信息做细致的归纳、整理，对有潜力的客户与其保持长期的联系，促使其从新客户转变为我行老客户。再进村时，很多老百姓都认得我们了，有的主动为我们带路，有的热情地邀请我们到家中做客，歇歇脚，倒上一杯热开水，此时我们的心是暖暖。他们的热情、他们的笑脸相迎都是对我们工作的肯定。员工都开心的说：“赵行长，下次下村一定带上我。”

“进村入户”活动的开展使我支行的业务得到了拓展，我行的知名度得到了有效的提升，老百姓加深了对我行的认识，我行的宣传服务在广大客户的心目中留下了难以忘怀的印象，树立起了良好品牌形象。没多久，曾经上门宣传过的老百姓来存款了，虽然不多，但是至少部分老百姓认可我们了，这更要坚定了我们干好工作的信心。

心交心

作为地地道道的农村银行就是要为老百姓服好务，老百姓需要怎么的服务水平我们就要满足他们，让他们高兴而来满意而归。我们对客户多一分的关怀和理解，换回的就是他们多一份的信任和支持。我们与他们心贴心、心交心，真正的把他们当成亲人来对待。记得镇上有家米粉店生意很好，我们也经常去光顾。有一天，老板娘由于零钱欠足，冒雨跑到市场上去换零钞，又耽误了生意还淋湿了衣服，支行王理随即问出他们的零钞用量，然后马上用自己的现金到窗口兑换了1000元的新钞送到老板娘手中，当时老板娘非常地感动，第二天就到窗口来开户存款了。到现在，她还成了我们的业务宣传员呢。一位老大爷，每天到营业来坐一会儿，什么也不问，什么也不办。我们的工作人员以聊天的方式了解到他一个人在家务农还在带着小孙孙，每日都要接送孙孙上学，但如果学校延时教学的话，他就只有等待着。当我们工作人员上前询问时，他尴尬地回答：“你们这里不是很忙，我想我坐在这里也不会影响你们正常营业，不好意思，我马上就走。”当他正准备起身离开时，我们的工作人员已经递上了一杯热开水，老大爷说他平时也为儿女们办理储蓄业务，但像这种服务也是第一次享受。老大爷当晚给他的儿子打去电话，要求儿女们同意将其他银行的款转入我行，儿女们一直在外没听说过我们银行，还以为是上当受骗了。第二天上班我们的工作人员就接到他儿女的电话，经过工作人员的解释，他们明白了我们就是为农村服务的银行，也放心地将多年的储蓄存到我行。

我们刚起步，需要老百姓的支持；我们刚萌芽，需要农村市场的雨露灌溉。我们深知农村工作不好做，但我们不会叫一声苦，不会叫一声累，在希望的田野上，在广阔的农村天地间，歧坪支行扎根地方、心系农村，充分发挥服务“三农”主力军的作用，使更多的农户享受到优质高效、方便快捷的金融服务，倾心倾力为当地社会经济发展添势助力。歧坪支行将以饱满的热情不停地奔跑在这片热土上，让我们在农村花开得更艳、果结的更实吧。