四川省广大金融消费者朋友们：

新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，在以习近平同志为核心的党中央的坚强领导下，经过全省上下艰苦努力，我省的疫情防控工作取得积极成效。目前，正是我省疫情防控的关键时期，也是各地返岗复工的高峰期，为认真贯彻落实省委省政府工作部署，坚决打赢疫情防控狙击战，切实维护好广大金融消费者的生命安全和合法权益，中国人民银行成都分行向您发出以下倡议：

一、充分利用线上金融服务渠道办理业务。目前金融机构官方网站、手机APP、微信公众号等渠道可随时提供生活缴费、转账支付、投资理财、贷款归还、保险业务咨询及办理等金融服务，建议充分运用各类线上渠道办理金融业务。对于需要查询个人信用报告的广大金融消费者，为尽可能减少人员聚集，防范交叉感染风险，建议通过登录“中国人民银行征信中心”官网，进入“互联网个人信用信息服务平台”进行查询；或通过招商银行、中信银行使用网银查询；或通过“天府信用”微信公众号底部的“征信服务-查询点及导航”（http://xycx.scnjwh.com/），到最近的四川信用报告查询网点查询。

二、优先选择非接触式业务办理方式。在现场支付结算过程中，建议多采用扫码支付等非接触式方式进行。如确需前往金融机构营业网点现场办理业务的，可优先选择ATM机、超级柜员机、自助填单机、自助回单机、外币兑换机等自助服务设备办理业务。在现场查询征信报告过程中，建议个人优先通过自助查询机进行查询。企业现场查询信用报告，请在服务柜台提交材料进行审核，并与工作人员保持安全距离；如等待时间过长，将通过光盘、邮寄等方式进行反馈，不再现场打印。对信用报告有异议的个人和企业，请先与业务发生机构沟通解决，或向当地征信服务网点进行电话咨询，必要时再到征信服务网点办理。各地征信服务网点联系方式可登陆中国人民银行征信中心官网在“客户服务-全国各征信分中心及查询点联系方式”中查看（http://www.pbccrc.org.cn/zxzx/lxfs/lxfs.shtml）。

三、注意做好个人安全防护措施。对于前往金融机构营业网点现场办理业务的，建议提前与银行网点取得联系，明确网点营业时间、业务办理手续等，通过预约最大限度缩短排队时间，避免多次往返带来潜在交叉感染风险。在前往金融机构营业网点时，请按疫情防控要求，正确佩戴口罩，尽量选择步行、骑行或乘坐私家车前往。在营业网点现场，请配合金融机构工作人员的公共空间疫情防控工作，做好体温检测、人员信息登记查验、消毒洗手等工作，业务办理期间全程佩戴口罩，同时与工作人员尽量保持1米以上的安全距离。业务办理完毕后，尽快离开营业场所，避免在银行营业网点长时间停留。建议可使用消毒湿巾或75%酒精对银行卡、身份证、手机、钥匙等物品进行消毒。

四、谨防与疫情相关的金融诈骗。近期，一些不法分子采取假借疫情募捐、代购或兜售口罩等防疫用品、冒充航空或铁路客服人员提供退改签服务、冒充医疗机构谎称异地家属感染肺炎疫情、利用疫情诱导办理保险退保或保单贷款等、谎称强制体检或办理健康证明等方式进行金融诈骗。请大家提高风险防范意识，在涉及银行卡转账、汇款、缴纳保险费、办理保险退保等操作时要提高警惕，不向他人透露个人信息、银行卡密码、验证码、保险单号等个人敏感金融信息。爱心捐助请务必认准官方公布渠道，不向非官方渠道或陌生人个人转账。购买口罩、酒精等防疫物资务必通过正规渠道，切勿轻信网上不明信息和渠道。不要点击来源不明或陌生号码、网站发送的网址和链接。若有疑问，主动联系金融机构、航空公司、快递企业等官方售后服务电话。如发现有借助疫情的网络金融诈骗行为或线索，请及时向当地公安机关报案。

五、依法维护自身合法权益。金融消费者因自身合法权益受到损害，向金融机构提出投诉或向金融监管部门进行举报的，应优先通过电话、信件等方式提出，以最大限度减少人员流动聚集，做好疫情防控。金融监管部门将认真办理来电、来信反映事项，并督促金融机构依法及时解决金融消费者合理诉求，切实维护消费者合法权益。人民银行成都分行金融消费投诉咨询热线电话是：12363。

广大金融消费者朋友们，疫情就是命令，生命重于泰山，防控就是责任，让我们众志成城、同舟共济，为疫情防控工作做出自己应有的贡献。我们深信，在党中央的坚强领导下，在全国上下的共同努力下，我们一定能打赢这场疫情防控阻击战！

                                             中国人民银行成都分行

                                              2020年2月14日

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